L’enquête nationale de satisfaction 2026 confirme la confiance des adhérents dans les Services de Remplacement. Avec 89% de satisfaction globale, 91% de satisfaction concernant le travail des remplaçants et un excellent niveau de recommandation, les résultats témoignent de la qualité du service rendu aux agriculteurs.

Chaque année, les Services de Remplacement donnent la parole à leurs adhérents afin de mieux connaître leur niveau de satisfaction et d’identifier les points forts comme les axes d’amélioration du réseau.

L’enquête nationale de satisfaction 2026 a été réalisée du 21 janvier au 20 février 2026 auprès des adhérents ayant fait appel au moins une fois à leur Service de Remplacement en 2025. Au total, 3 774 réponses ont été recueillies, permettant de disposer d’un retour représentatif sur la qualité des prestations proposées.

89% de satisfaction globale

Premier enseignement majeur : 89% des utilisateurs se déclarent satisfaits de la prestation réalisée par leur Service de Remplacement.

Ce résultat traduit la confiance accordée par les adhérents au réseau et confirme la qualité du service rendu sur le terrain. Il s’inscrit dans une dynamique positive, avec un niveau de satisfaction globale en progression par rapport à l’année précédente, où il s’élevait à 88%.

Cette satisfaction repose notamment sur la qualité de la relation entre les adhérents et leur service dès la première prise de contact.

Ainsi, les utilisateurs saluent particulièrement :

• la qualité de l''accueil téléphonique, avec 96 % de satisfaction ;

• l'écoute de la demande, avec 95 % de satisfaction ;

• la clarté des informations données, avec 95 % de satisfaction ;

• la facilité à joindre le service, avec 93 % de satisfaction.

Ces résultats témoignent de l’importance accordée par les Services de Remplacement à la proximité, à l’écoute et à la réactivité.

Un traitement des demandes reconnu par les adhérents

Au-delà de la prise de contact, l’enquête met également en avant la qualité du traitement des demandes.

92% des utilisateurs se déclarent satisfaits du traitement global de leur demande, un résultat en hausse par rapport à l’année précédente.

Dans le détail, les adhérents expriment un haut niveau de satisfaction concernant :

• la compréhension de leur demande : 94 % ;

• le délai de prise en charge : 93 % ;

• le délai de traitement : 93 % ;

• le suivi de leur demande : 93 %.

Ces indicateurs confirment la capacité du réseau à accompagner les adhérents de manière efficace, depuis l’expression du besoin jusqu’à l’organisation de la mission.

91% de satisfaction concernant le travail du remplaçant

Autre résultat fort de cette enquête : 91% des utilisateurs sont satisfaits du travail réalisé par leur remplaçant durant la mission.

Ce chiffre souligne le rôle essentiel des agents de remplacement dans la continuité de l’activité agricole. Leur intervention permet aux exploitants de s’absenter plus sereinement, que ce soit pour des raisons de santé, de congés, de formation, de responsabilités professionnelles ou d’événements familiaux.

Les adhérents reconnaissent particulièrement le savoir-être des agents :

• 97 % sont satisfaits de leur politesse ;

• 95 % de leur ponctualité ;

• 95 % du respect de la confidentialité ;

• 91 % de leur compréhension des consignes.

Le savoir-faire est également largement salué :

• 95% de satisfaction concernant le respect des animaux ;

• 94% pour le respect des règles de sécurité ;

• 93% pour le respect du matériel ;

• 92% pour le respect des règles d’hygiène ;

• 90% pour le respect des consignes.

Ces résultats valorisent l’engagement quotidien des agents de remplacement et leur professionnalisme au service des agriculteurs.

Des missions suivies et accompagnées

L’enquête s’intéresse également au suivi des missions et à la fin de prestation.

Parmi les adhérents ayant bénéficié d’un suivi de mission, 95% se déclarent satisfaits du suivi reçu.

À l’issue de la période de remplacement, les bilans réalisés sont également appréciés :

• lorsqu’un bilan est réalisé par l’agent, 97% des bénéficiaires se déclarent satisfaits ;

• lorsqu’un bilan est réalisé par l’association, 95% des bénéficiaires se déclarent satisfaits.

Ces démarches contribuent à renforcer la qualité du service et à maintenir un lien de confiance avec les adhérents.

Une recommandation forte des utilisateurs

La confiance exprimée par les adhérents se traduit aussi dans leur propension à recommander les Services de Remplacement.

L’enquête fait apparaître un Net Promoter Score de 58, qui confirme l’attachement des utilisateurs au service et la reconnaissance de son utilité pour le monde agricole. 

Continuer à progresser au service des agriculteurs

Les résultats de cette enquête 2026 sont très encourageants. Ils mettent en évidence la qualité du service rendu, l’engagement des équipes et le professionnalisme des agents de remplacement.

Ils rappellent aussi l’importance de poursuivre les efforts engagés pour répondre toujours mieux aux besoins des adhérents : qualité de l’accueil, réactivité, accompagnement des demandes, suivi des missions et amélioration continue des pratiques.

Les Services de Remplacement remercient chaleureusement l’ensemble des adhérents qui ont pris le temps de répondre à cette enquête.

Leurs retours sont précieux pour continuer à construire un service de proximité, fiable et adapté aux réalités du terrain.