Du 20 janvier au 19 févier 2025, une enquête nationale a été menée auprès de 2 545 adhérents ayant eu recours au Service de Remplacement en 2024. Les résultats confirment une tendance globalement positive et une amélioration continue de la satisfaction des utilisateurs sur l'ensemble des étapes de leur remplacement.

Une satisfaction globale renforcée

La satisfaction générale (CSAT) se maintient à un bon niveau, témoignant de l'efficacité du service dans son ensemble. Les utilisateurs expriment une confiance renouvelée dans le dispositif, qu'il s'agisse de la prise de contact, du déroulement de la mission ou du suivi effectué par les associations.

Un accueil et une prise en charge efficaces

Les répondants apprécient particulièrement la prise en charge rapide de leur demande de remplacement. Le premier contact est jugé clair et réactif, ce qui contribue à instaurer une relation de confiance dès les premiers échanges.

Une mission bien menée

Les remplaçants mobilisés sont salués pour la qualité du travail réalisé durant la mission, soulignant leur professionnalisme et leur adaptation aux spécificités des exploitations agricoles sur lesquelles ils interviennent. Ce point constitue l'un des piliers de la satisfaction des utilisateurs.

Un suivi rigoureux jusqu'à la fin de la mission

L'enquête met également en lumière le suivi attentif assuré par les associations, avec un bilan de fin de mission bien perçu, tant lorsqu'il est réalisé par les agents que par les associations elles-mêmes. Le traitement des réclamations et de la facturation obtient également de bons retours, renforçant la crédibilité et la transparence du service.

Un Net Promoter Score (NPS) en progression

Enfin, le Net Promoteur Score atteint 61, en hausse par rapport à l'année précédente (58), indiquant que de plus en plus d'utilisateurs recommanderaient le Service de Remplacement auprès de leurs pairs.

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